Recopilación de Datos

Recopilamos datos cuando interactúa con cleanomm.pro, solicita un presupuesto, agenda una visita o contrata un servicio. A continuación se detallan los datos que normalmente recibimos de forma directa, automática o de terceros, con ejemplos prácticos.

Datos proporcionados por el usuario

Estos datos los facilita directamente el usuario al contactar a Cleanora o crear una reserva y son esenciales para coordinar trabajos de limpieza y facturación.

• Información de contacto: nombre completo, correo electrónico, número telefónico (+5210045526349) y dirección del servicio (por ejemplo Calle Moctezuma 118, Arandas, Jalisco). Se usan para confirmar citas y coordinar accesos en casos reales donde el personal debe llegar a horario.
• Detalles del servicio: tipo de limpieza (residencial, comercial), frecuencia, áreas a limpiar y preferencias específicas. En escenarios de seguimiento, esta información permite adaptar el checklist del equipo y reportar resultados al cliente.
• Datos de facturación: razón social, RFC, dirección fiscal y método de pago. Se gestionan para emitir comprobantes fiscales y mantener registros contables en relación con las visitas realizadas.
• Comentarios y notas en el servicio: instrucciones sobre seguridad, horarios preferidos o riesgos específicos en el sitio. En casos prácticos ayudan al equipo a minimizar interrupciones en la operación del cliente.
• Consentimientos y comunicaciones: preferencias para recibir mensajes, boletines o notificaciones sobre promociones y cambios operativos. Se respetan para ajustar la frecuencia y tipos de contacto.
• Documentación opcional: fotos del espacio para evaluación previa o comprobantes de pago. Se utilizan en ejemplos de cotización remota y evaluación inicial de tiempos de trabajo.

Datos recopilados automáticamente

Cuando usa el sitio, recopilamos ciertos datos técnicos de manera automática para mejorar la experiencia, seguridad y para análisis operativos basados en casos de uso reales.

• Datos del dispositivo y navegador: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de navegador y resolución. Sirven en casos de soporte técnico para reproducir problemas de acceso al portal de reservas.
• Dirección IP y ubicación aproximada: se usan para prevenir accesos no autorizados y para comprobar solicitudes en escenarios donde la ubicación influye en la disponibilidad del servicio.
• Datos de uso del sitio: páginas visitadas, tiempo en cada página y rutas de navegación. En análisis de casos reales ayudan a optimizar formularios de reserva y reducir pasos que generan abandono.
• Identificadores de sesión y cookies: para mantener la sesión activa durante la reserva y recordar preferencias en visitas posteriores.
• Registros de errores y resultado: información técnica sobre fallos para solucionar incidentes en procesos de pago o reservas.
• Metadatos de comunicaciones: fecha y hora de mensajes entre cliente y soporte para auditar coordinación y tiempos de respuesta en casos de servicio.

Datos de terceros

En situaciones específicas podemos recibir datos de proveedores o integraciones externas, siempre que sea necesario para ejecutar el servicio o cumplir obligaciones legales.

• Proveedores de pago: datos de transacciones y verificación para procesar cobros y emitir comprobantes fiscales.
• Plataformas de mensajería o notificaciones: para enviar confirmaciones de cita y recordatorios programados por casos de servicio previamente acordados.
• Servicios de análisis y seguridad: proveedores que nos ayudan a entender el uso del sitio y a detectar accesos inusuales.

Base Legal

El tratamiento de datos personales de Cleanora se sustenta en bases legales aplicables, dependiendo del tipo de dato y propósito:

• Ejecución de contrato: cuando los datos son necesarios para prestar y facturar los servicios contratados.
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales y envío de encuestas cuando el usuario haya dado su autorización clara.
• Cumplimiento legal: para obligaciones fiscales, contables y de seguridad que exigen conservar información por plazos determinados.
• Interés legítimo: en la medida en que el interés en seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio no prevalezca sobre los derechos del titular y se aplique un análisis caso por caso.

Cookies

Cleanora utiliza cookies para funcionalidades esenciales del sitio y para análisis. A continuación describimos tipos, categorías y cómo gestionarlas en escenarios prácticos.

Usamos cookies de sesión y persistentes: las de sesión caducan al cerrar el navegador y facilitan interacciones temporales; las persistentes ayudan a recordar preferencia en visitas recurrentes y mejorar flujos de reserva.

Categorías utilizadas: estrictamente necesarias (gestión de sesión y seguridad), técnicas (funcionamiento del sitio), de resultado y analítica (mejora de la experiencia) y, con consentimiento, de marketing para comunicaciones opt-in.

Puede controlar las cookies desde la configuración de su navegador o mediante las opciones de consentimiento en el sitio. La desactivación de cookies puede afectar la funcionalidad de reservas en cleanomm.pro.

Consulte nuestra política de cookies en cleanomm.pro/politica-de-cookies para más detalles y ejemplos de configuración.

Compartición de Datos

Compartimos datos cuando es necesario para ejecutar el servicio o cumplir con leyes, siempre con criterios de minimización y análisis de casos.

• Con proveedores de pago y facturación para procesar cobros y emitir comprobantes fiscales obligatorios.
• Con empresas de mensajería o comunicaciones para notificaciones y recordatorios de cita bajo acuerdos de procesamiento.
• Con asesores contables y auditores cuando sea requerido por obligaciones fiscales o auditorías internas basadas en registros de servicio.
• Con autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal o administrativo debidamente fundamentado.
• Con terceros de seguridad y análisis de uso para detectar patrones de fraude y mejorar operativas, utilizando datos agregados siempre que sea posible.
• Con partners logísticos solo en casos donde la prestación del servicio lo exige, aplicando acuerdos que limiten el uso a la finalidad pactada.

Transferencias Internacionales

Si fuera necesario transferir datos fuera de México, se realizarán con medidas de protección adecuadas y sólo cuando sea indispensable para la prestación del servicio o cumplimiento legal. Antes de cualquier transferencia se evaluará la idoneidad del receptor y se documentarán las salvaguardas.

Salvaguardas pueden incluir cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad y evaluación de prácticas del receptor. En casos concretos se informará al titular cuando la transferencia implique riesgos adicionales.

Conservación de Datos

Conservamos los datos personales únicamente el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, incluyendo requisitos legales y operativos. A continuación se detallan plazos orientativos por tipo de dato en casos habituales.

Datos de cuenta y perfil: conservados mientras la cuenta esté activa y hasta dos años después de la última interacción, salvo que la ley exija un periodo mayor.

Mensajes y comunicaciones con soporte: conservados por un periodo de uno a tres años según la naturaleza del caso y la necesidad de seguimiento de incidencias.

Registros técnicos y logs de seguridad: retención entre seis meses y dos años según requisitos de detección de incidentes y cumplimiento normativo.

Eliminación: una vez cumplidos los plazos y sin requerimiento legal que impida la supresión, los datos se eliminan o anonimizarán mediante procedimientos que impidan su reconstrucción.

Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. En la práctica esto incluye controles de acceso, cifrado y procedimientos de auditoría de incidentes.

• Control de acceso y roles: permisos mínimos para personal y proveedores según necesidad operativa.
• Cifrado en tránsito y en reposo para información sensible, especialmente datos de pago y credenciales.
• Procesos de auditoría y registros de eventos para detectar y responder a incidentes en escenarios reales de operación.

Derechos del Usuario

Los usuarios pueden ejercer derechos sobre sus datos en los términos previstos por la normativa aplicable. A continuación se detallan los derechos y ejemplos de aplicación en casos prácticos.

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos registrados sobre usted para revisar la información relacionada con una reserva o factura.
• Rectificación: corregir datos inexactos, como dirección o RFC, que impacten en la emisión de comprobantes fiscales.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda y no exista obligación legal de conservación.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el uso de datos mientras se resuelve una discrepancia en la información.
• Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado para su traslado a otro proveedor cuando aplique.
• Oposición: oponerse al tratamiento en casos de marketing directo o cuando exista un motivo legítimo que justifique la oposición.
• Retiro de consentimiento: cuando el tratamiento se base en consentimiento, podrá retirarlo sin afectar la licitud del tratamiento previo.
• Presentar reclamaciones ante la autoridad competente si considera vulnerados sus derechos y no se obtiene una solución satisfactoria.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos puede enviar una solicitud a través del correo de contacto indicado o por escrito a la dirección física. Incluya identificación, descripción clara de la solicitud y datos de contacto para responder. Los ejemplos de solicitudes incluyen: corrección de dirección, descarga de historial de servicios contratados o eliminación de perfil.

[email protected]

Responderemos a su solicitud en los plazos establecidos por la normativa aplicable; en la mayoría de los casos se le dará respuesta en un plazo razonable y, cuando sea necesario, le informaremos si se requiere información adicional para completar la verificación.

Comunicaciones y marketing

Utilizamos datos de contacto para enviar información sobre servicios, promociones y casos prácticos que pueden interesar según el historial de servicios. Las comunicaciones están basadas en la relación contractual o en el consentimiento previo y documentado.

En cada comunicación incluimos instrucciones claras para darse de baja. También puede solicitar la baja contactando directamente a nuestro equipo y especificando la dirección de correo o teléfono asociado.

Protección de datos de menores

No solicitamos deliberadamente datos personales de menores sin autorización parental. Si se detecta el registro de un menor sin el debido consentimiento, Cleanora tomará medidas para eliminar la información y verificar la autorización.

Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a proveedores de suministros, plataformas de pago y socios logísticos. Estos sitios tienen políticas de privacidad independientes; recomendamos revisar sus términos antes de compartir datos personales.