Términos generales

Elegibilidad y requisitos

Para contratar servicios debe ser una persona física o moral con capacidad legal para celebrar contratos. Las empresas deberán proporcionar datos fiscales y persona de contacto para coordinar servicios y facturación.

Los usuarios deben ser mayores de edad según la legislación aplicable para celebrar contratos; si la contratación la realiza un menor, debe contar con la autorización de su representante legal.

Los servicios deben ser utilizados de manera lícita y conforme a estas condiciones. Queda prohibido solicitar trabajos destinados a actividades ilegales, peligrosas o que requieran autorización especial sin documentación previa.

Cleanora presta servicios en zonas específicas de México definidas en el sitio. Si la dirección de prestación del servicio está fuera del área cubierta, se informará al solicitante sobre disponibilidad o alternativas.

Cuentas de usuario

Al crear una cuenta en cleanomm.pro, el usuario acepta proporcionar información verídica y mantenerla actualizada. La cuenta permite gestionar reservas, facturas y preferencias de servicio.

Es responsabilidad del usuario mantener la exactitud de sus datos, incluyendo dirección, teléfono y datos fiscales. Errores que deriven de información incorrecta serán responsabilidad del usuario y podrán generar costos adicionales.

El usuario debe proteger sus credenciales y no compartirlas. Cleanora aplica medidas razonables de seguridad técnica y administrativa para proteger la información de las cuentas.

Las cuentas son personales e intransferibles. No se permite ceder credenciales ni usar cuentas de terceros sin autorización expresa.

En caso de sospecha de acceso no autorizado, notifique de inmediato a [email protected] con la mayor información posible para suspender el acceso y mitigar riesgos.

Cleanora podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que representen un riesgo de seguridad. Se informará al titular con las razones y los pasos para resolver la situación.

Servicios ofrecidos

Cleanora presta servicios de limpieza residencial y comercial, incluyendo limpiezas periódicas, limpiezas profundas, tratamientos especializados y servicios bajo demanda. Las descripciones de cada servicio se detallan en el sitio y en las cotizaciones.

Los alcances de servicio pueden ajustarse por razones operativas o de seguridad (por ejemplo, acceso limitado a áreas, condiciones sanitarias o requerimientos del cliente). Las modificaciones se comunicarán y registrarán en la orden de servicio.

La disponibilidad depende de la zona y de la capacidad operativa. En casos de alta demanda se ofrecerán alternativas de fechas o personal especializado, documentando cada caso.

Reglas de uso del servicio

Para garantizar seguridad y eficiencia se establecen las siguientes reglas aplicables a clientes y personal técnico:

• Proveer acceso seguro a la ubicación en la fecha y hora acordada; informar sobre condiciones especiales (mascotas, superficies delicadas).
• Notificar con al menos 24 horas de antelación para cambios o cancelaciones en reservas estándar, salvo condiciones extraordinarias.
• No solicitar el uso de sustancias prohibidas o prácticas que comprometan la seguridad del personal.
• Respetar la integridad de equipos y pertenencias; reportar daños observados al equipo de Cleanora al momento del servicio.
• Pagar los servicios según las condiciones establecidas en la cotización o en la política de pagos del sitio.
• Cooperar con inspecciones puntuales cuando sea necesario documentar el estado previo de áreas de trabajo.
• Mantener comunicación clara y documentada para resolver dudas sobre alcances o requisitos técnicos.

Contenido generado por usuarios

Los usuarios pueden enviar reseñas, fotos o comentarios sobre los servicios. Dicho contenido puede ser utilizado con fines de mejora y publicación en canales de Cleanora.

Al enviar contenido el usuario declara ser titular de los derechos necesarios o contar con permiso para su publicación. No se acepta material que infrinja derechos de terceros.

El usuario otorga a Cleanora una licencia no exclusiva para usar, reproducir y mostrar el contenido enviado con fines de promoción y mejora del servicio, indicando el nombre público si corresponde.

El usuario es responsable del contenido publicado. Cleanora podrá moderar o eliminar contenido que contravenga la ley, las políticas internas o que sea ofensivo.

Si solicita la eliminación de contenido propio, Cleanora evaluará la petición y actuará conforme a la legislación aplicable y a la naturaleza del contenido (por ejemplo, facturas o documentos fiscales se mantienen según obligaciones legales).

Propiedad intelectual

Los derechos de marcas, logotipos, textos, imágenes y software en el sitio pertenecen a Cleanora o a sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización.

• No reproducir el material con fines comerciales sin consentimiento por escrito.
• No eliminar avisos de propiedad intelectual ni alterar contenidos protegidos.
• Solicitar autorización para usos que excedan el alcance permitido por la ley de propiedad intelectual.

Servicios pagos y facturación

Los servicios pagos incluyen limpiezas por sesión, contratos periódicos y servicios especiales. Cada trabajo se cotiza según alcance, tiempo estimado y materiales necesarios.

Los precios publicados son referenciales hasta la confirmación de la cotización final. En contratos comerciales se detallan tarifas, periodicidad y descuentos aplicables por volumen.

Aceptamos pagos mediante los métodos indicados en el sitio. La facturación se emite con los datos fiscales proporcionados al momento de la contratación y se conserva según obligaciones fiscales.

En planes periódicos se especifica la frecuencia, el precio por ciclo y el mecanismo de facturación. Cualquier cambio de plan será comunicado y registrado en la cuenta del cliente.

Las devoluciones se gestionan caso por caso. En situaciones donde un servicio no se entregó conforme a lo acordado se analizará la situación operativa y se propondrá compensación proporcional o nueva prestación del trabajo.

Las cancelaciones deben notificarse con la antelación indicada en la cotización. En servicios programados con poco aviso pueden aplicarse cargos por logística y desplazamiento.

Los precios y facturas incluyen o desglosan impuestos conforme a la legislación fiscal aplicable. El cliente es responsable de proporcionar datos fiscales correctos.

Cleanora podrá ajustar precios por cambios en costos operativos o materia prima; los clientes con contratos vigentes serán notificados según lo pactado en el contrato.

La falta de pago puede dar lugar a suspensión del servicio, cargos por mora y actividades de cobro conforme a la normativa aplicable y las condiciones contractuales.

Descargos de responsabilidad

Cleanora realiza servicios profesionales de limpieza con prácticas y materiales adecuados. No se asumen responsabilidades por condiciones preexistentes no informadas por el cliente o por daños que resulten de instrucciones contrarias a las recomendaciones técnicas.

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Cleanora por daños directos derivados de la prestación del servicio se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por el trabajo específico. No se reconocerán daños indirectos, lucro cesante o reclamaciones extremas sin relación directa comprobada con el servicio.

Servicios de terceros

Al contratar servicios que impliquen proveedores externos (suministros especiales, tratamientos técnicos), se aplicarán las condiciones de dichos proveedores. Cleanora selecciona sus socios y supervisa la calidad según procedimientos internos.

Terminación del servicio

Las partes pueden dar por terminado el contrato conforme a los términos pactados. Cleanora podrá terminar servicios por incumplimiento grave o riesgo para su personal, informando las causas y proponiendo medidas de resolución.

La terminación puede implicar cargos pendientes, liquidación parcial de servicios realizados y la devolución de accesos o materiales prestados. Se mantendrán obligaciones legales como conservación de facturas.

Privacidad y protección de datos

La protección de datos se rige por la política de privacidad de Cleanora. Los datos se usan para cumplir con la prestación del servicio, facturación y comunicaciones relacionadas con la relación comercial.

Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones oficiales se realizarán por los medios indicados en la cuenta del cliente o mediante correo electrónico registrado. Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto.

Modificaciones a los términos

Estos términos pueden actualizarse por necesidades comerciales o legales. Las modificaciones se publicarán en cleanomm.pro y, cuando afecten condiciones esenciales, se notificará a los clientes con anticipación razonable.

Ley aplicable

Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables en México. Para cuestiones no resueltas en estas condiciones, se aplicará la normativa estatal y federal vigente.

Resolución de controversias

En caso de disputa, las partes procurarán resolver de manera amistosa mediante diálogo o mediación. Si no es posible, las controversias se someterán a las instancias competentes conforme a la legislación aplicable.